一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1、下列屬于市場(chǎng)營銷價(jià)值讓渡系統(tǒng)流程中戰(zhàn)略營銷的是（      ）

A.服務(wù)開發(fā)

B.分銷服務(wù)

C.市場(chǎng)選擇

D.銷售促進(jìn)

2、RK公司生產(chǎn)辦公桌椅，公司認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品結(jié)實(shí)耐用就不愁賣，堅(jiān)持酒香不怕巷子深的理念，這種營銷觀念是（      ）

A.生產(chǎn)導(dǎo)向

B.產(chǎn)品導(dǎo)向

C.推銷導(dǎo)向

D.社會(huì)營銷導(dǎo)向

3、某音樂APP平臺(tái)總向顧客丁某發(fā)送他可能感興趣的歌曲榜單。這種關(guān)系營銷的實(shí)現(xiàn)策略是（      ）

A.建立財(cái)務(wù)聯(lián)系

B.防止客戶流失

C.建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系

D.建立社會(huì)聯(lián)系

4、某紙巾企業(yè)為了提高產(chǎn)品銷售，改進(jìn)工藝流程，采用無污染原材料為市場(chǎng)提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)紙巾產(chǎn)品，但發(fā)現(xiàn)最終銷量并未增加。因此，企業(yè)打算開展調(diào)研活動(dòng)，此調(diào)研屬于（      ）

A.探索性調(diào)硏

B.描述性調(diào)研

C.因果性調(diào)研

D.預(yù)測(cè)性調(diào)研

5、營銷人員通過互聯(lián)網(wǎng)與被調(diào)查者接觸進(jìn)行信息搜集。這種市場(chǎng)接觸方式屬于（      ）

A.郵寄調(diào)查表

B.電話訪談

C.面對(duì)面訪問

D.在線訪問

6、QL公司的某一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位具有較高的市場(chǎng)份額，公司決定以適當(dāng)營銷投入鞏固其市場(chǎng)地位，控制機(jī)器設(shè)備投資并適當(dāng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。這種營銷戰(zhàn)略決策是（      ）

A.發(fā)展

B.保持

C.收獲

D.放棄

7、LM文具品公司決定對(duì)其現(xiàn)有市場(chǎng)上銷售的簽字筆進(jìn)行升級(jí)換代。這種密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略是（      ）

A.市場(chǎng)滲透

B.市場(chǎng)開發(fā)

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.多角化發(fā)展

8、相機(jī)制造商把手機(jī)生產(chǎn)廠商看作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這種竟?fàn)幷咦R(shí)別的觀念是（      ）

A.產(chǎn)業(yè)竟?fàn)幱^念

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念

C.品牌競(jìng)爭(zhēng)觀念

D.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念

9、消費(fèi)者在購買和使用HW品牌手機(jī)后，對(duì)該產(chǎn)品很滿意。后來，該消費(fèi)者在選購筆記本電腦時(shí)，優(yōu)先選擇了HW筆記本電腦。這種影響消費(fèi)者購買行為的心理因素是（      ）

A.學(xué)習(xí)

B.動(dòng)機(jī)

C.知覺

D.生活方式

10、消費(fèi)者購買牙膏的購買行為類型一般是（      ）

A.復(fù)雜的購買行為

B.習(xí)慣性的購買行為

C.減少不協(xié)調(diào)感的購買行為

D.尋求多樣的購買行為

11、市場(chǎng)監(jiān)督管理局為滿足辦公需要購買了一批辦公用品，從購買者和購買目的的角度來看，這種市場(chǎng)屬于（      ）

A.政府市場(chǎng)

B.中間商市場(chǎng)

C.生產(chǎn)者市場(chǎng)

D.消費(fèi)者市場(chǎng)

12、空調(diào)制造商向?qū)W校、家庭、企業(yè)等不同細(xì)分市場(chǎng)均銷售同類產(chǎn)品，這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式是（      ）

A.全面進(jìn)入

B.市場(chǎng)專業(yè)化

C.產(chǎn)品專業(yè)化

D.選擇性專業(yè)化

13、消費(fèi)者對(duì)于一些剛剛上市的人工智能產(chǎn)品不知道或平時(shí)不會(huì)考慮購買，這種產(chǎn)品屬于（      ）

A.便利品

B.選購品

C.特殊品

D.非渴求品

14、某日用品企業(yè)以低價(jià)格、高促銷費(fèi)用的方式推出了“YQ”牌洗發(fā)水，其導(dǎo)入期的營銷策略是（      ）

A.快速滲透

B.緩慢滲透

C.快速撇脂

D.緩慢撇脂

15、某品牌的白酒包裝精美，在喝完后酒瓶還可以做花瓶用，該包裝策略是（      ）

A.復(fù)用式包裝策略

B.等級(jí)式包裝策略

C.分量式包裝策略

D.開窗式包裝策略

16、由批發(fā)商組織各自獨(dú)立的零售商成立自愿連鎖組織，這種分銷系統(tǒng)屬于（      ）

A.水平式分銷系統(tǒng)

B.公司式垂直分銷系統(tǒng)

C.合同式垂直分銷系統(tǒng)

D.管理式垂直分銷系統(tǒng)

17、KQ健身器材公司在一線城市只選擇4～5家符合其要求的中間商經(jīng)銷其產(chǎn)品，這種分銷策略是（      ）

A.選擇性分銷

B.獨(dú)家分銷

C.密集性分銷

D.排他性分銷

18、下列屬于人員銷售活動(dòng)的是（      ）

A.電視廣告

B.特價(jià)包裝

C.雜志廣告

D.推銷會(huì)議

19、LB公司通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博的渠道直接向目標(biāo)顧客發(fā)送商品目錄，這種傳播行為屬于（      ）

A.廣告

B.直接營銷

C.公共關(guān)系

D.銷售促進(jìn)

20、使用資產(chǎn)收益率和銷售利潤率進(jìn)行市場(chǎng)營銷控制的類型是（      ）

A.戰(zhàn)略控制

B.效率控制

C.年度計(jì)劃控制

D.盈利能力控制

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

21、下列屬于營銷活動(dòng)的有（      ）

A.廣告

B.公共關(guān)系

C.渠道選擇

D.市場(chǎng)細(xì)分

E.營銷調(diào)硏

22、下列屬于一手資料收集方法的有（      ）

A.實(shí)驗(yàn)法

B.觀察法

C.行為數(shù)據(jù)法

D.歷史文獻(xiàn)查閱法

E.深度小組座談法

23、按照策劃的組織層次，可以將營銷策劃分為（      ）

A.公司策劃

B.部門策劃

C.人員策劃

D.產(chǎn)品策劃

E.業(yè)務(wù)單位策劃

24、影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素主要包括（      ）

A.文化

B.相關(guān)群體

C.家庭

D.社會(huì)階層

E.社會(huì)角色地位

25、對(duì)分銷渠道方案進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有（      ）

A.經(jīng)濟(jì)性

B.可控性

C.差異性

D.適應(yīng)性

E.可測(cè)量性

三、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26、簡(jiǎn)述顧客忠誠的測(cè)量方法。

27、簡(jiǎn)述企業(yè)外部微觀環(huán)境的構(gòu)成因素。

28、簡(jiǎn)述分銷渠道沖突的原因。

29、簡(jiǎn)述銷售促進(jìn)決策的流程。

30、簡(jiǎn)述市場(chǎng)組織的演化階段。

四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題15分，共25分。

31、陽光餐飲公司2001年創(chuàng)立于北京市大興區(qū)，最初是一家以物美價(jià)廉著稱的“陽光美食”快餐店。此后，該公司推出的多個(gè)菜品榮獲“北京市名菜名點(diǎn)”，深受消費(fèi)者喜愛，銷售收入不斷提升。在此基礎(chǔ)上，陽光餐飲公司通過收購其他快餐店，逐步增加“陽光美食”快餐在北京市各個(gè)區(qū)的門店數(shù)。截至2019年底，公司已經(jīng)開設(shè)了17家“陽光美食”快餐店。

問:

(1)結(jié)合案例分析“陽光美食”快餐店的成長(zhǎng)戰(zhàn)略。(6分)

(2)指出“陽光美食”快餐店采取的品牌名稱策略，并說明其優(yōu)點(diǎn)。(4分

32、SQ公司是一家著名的日用品生產(chǎn)商，市場(chǎng)占有率行業(yè)最高，特別是其主導(dǎo)產(chǎn)品嬰幼兒護(hù)膚霜一直處于領(lǐng)先地位。但是，2018年以后公司的盈利開始下滑，并受到其他企業(yè)不斷的挑戰(zhàn)。為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，SQ公司決定謀劃新的出路。一方面，公司努力擴(kuò)大總需求:公司發(fā)現(xiàn)其護(hù)膚霜中含有某種特殊成份有助于傷口快速愈合，對(duì)此公司進(jìn)行了大量傳播溝通以努力擴(kuò)大銷量;此外，公司告知顧客如果每次使用量加大一倍放果更佳，可以淡化液痕。另一方面，公司通過周密的營銷策劃，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將產(chǎn)品改良，推出了適合中老年人用的新型護(hù)膚霜，致カ于解決中老年人皮膚易瘙癢、易干燥的問題，通過上述措施，SQ公司進(jìn)一步鞏固了其在行業(yè)中的主導(dǎo)地位。

問:

(1)結(jié)合案例分析SQ公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，并指出其他競(jìng)爭(zhēng)地位類型。(5分)

(2)結(jié)合案例分析SQ公司擴(kuò)大市場(chǎng)總需求采用的兩個(gè)措施。(6分)

(3)結(jié)合案例分析SQ公司選擇的兩個(gè)市場(chǎng)細(xì)分變量。(4分)

五、論述題：本題15分。

33、論述企業(yè)定價(jià)的流程。